E-Mail-Support kontaktieren

Was ist das?

Mit dem E-Mail-Support schreibst du dem Chorilo-Team eine ausführliche Nachricht. E-Mail eignet sich besonders für komplexe Anliegen, Bugs, Anhänge und Themen, bei denen du eine schriftliche Antwort zur Dokumentation brauchst.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

So schickst du eine Support-Mail

1. Klick auf den Support-Button rechts unten.
2. Wähle „E-Mail" im Menü.
3. Es öffnet sich ein Formular oder dein E-Mail-Programm mit vorausgefüllter Adresse.
4. Schreib einen klaren Betreff — z. B. „Probleme bei Ticket-Versand" oder „Frage zu Notenshop-Lizenzen".
5. Beschreibe dein Anliegen ausführlich:
   • Was wolltest du tun?
   • Was hast du erwartet?
   • Was ist tatsächlich passiert?
6. Hänge Screenshots an, wenn möglich — sie sagen oft mehr als tausend Worte.
7. Nenne deinen Chor und deine Rolle (Chorleiter, Mitglied, Vorstand).
8. Schick die E-Mail ab.

Was eine gute Support-Mail enthält

• Klarer Betreff — was geht's?
• Kontext — welcher Chor, welche Rolle, welcher Bereich
• Konkretes Problem — Schritte zur Reproduktion
• Erwartetes vs. tatsächliches Verhalten
• Screenshots oder ggf. eine Bildschirm-Aufnahme
• Browser/Gerät bei technischen Problemen
• Dringlichkeit falls relevant — z. B. „vor wichtigem Konzert nächste Woche"

Antwortzeiten

• Standard: innerhalb eines Werktags
• Komplexe technische Themen: 1–2 Werktage
• Notfälle: bevorzugte Behandlung — bitte als „dringend" markieren

Berechtigung

Keine Berechtigung erforderlich — der E-Mail-Support steht jedem Chorilo-Nutzer offen.

Tipps

• Schreib lieber etwas mehr als zu wenig — wir können nicht raten.
• Screenshots zeigen, was du siehst — gerade bei UI-Problemen unverzichtbar.
• Nenne Reproduktion-Schritte: „Ich klicke auf X, dann auf Y, dann passiert Z." — das spart uns viel Detektivarbeit.
• Beschreibe Dringlichkeit ehrlich — Notfälle behandeln wir wirklich bevorzugt.