Ticket-Bestellungen verwalten
Behalte alle Ticket-Bestellungen im Blick — Käufer, Bezahlstatus, ausgegebene QR-Codes und der Einlass am Konzerttag per Scanner.
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Tab Termine›Termin›Tickets scannen (QR)
Berechtigung nötig: Events › Edit
Was ist das?
Im Bereich Bestellungen siehst und verwaltest du alle Ticket-Käufe für deinen Termin. Hier behältst du Übersicht über Käufer, Bezahlstatus, ausgegebene Codes und kannst Bestellungen stornieren, umbuchen oder Tickets erneut versenden. Am Konzerttag scannst du QR-Codes für den Einlass.
So nutzt du die Bestellverwaltung
- Öffne den Termin und gehe zu „Ticketing > Bestellungen".
- Sieh die Bestell-Liste — gefiltert nach Status, Datum oder Käufer.
- Öffne eine Bestellung für Details: Käufer-Daten, Tickets, Bezahlstatus, Belegnummer.
- Sende Tickets erneut, falls Käufer ihre E-Mail nicht finden — mit einem Klick.
- Storniere Bestellungen bei Bedarf — der Käufer wird automatisch informiert.
- Am Konzerttag öffnest du die App, gehst auf den Termin und tippst „Tickets scannen". Die Kamera scannt QR-Codes automatisch.
Was du sehen kannst
- Liste aller Bestellungen mit Käufername, Anzahl Tickets, Gesamtbetrag, Status
- Status-Übersicht: bezahlt, ausstehend, storniert, eingelöst
- Detail pro Bestellung: Käufer-Adresse, Sitzplätze, QR-Codes, Bezahldaten
- Statistik: verkaufte Tickets pro Kategorie, Gesamtumsatz, Auslastung in Prozent
- Export der Bestell-Liste als CSV für Buchhaltung oder Gästeliste
Einlass am Konzerttag
- App-Scanner auf jedem Smartphone — mehrere Helfer können parallel scannen
- Sofortrückmeldung: grün (gültig), rot (ungültig oder schon eingelöst)
- Gast-Liste alphabetisch als Backup für Tickets ohne Smartphone
- Manueller Eintrag über Belegnummer, falls QR-Code nicht lesbar ist
Berechtigung
Du brauchst events.edit auf den Termin, um Bestellungen zu verwalten und Tickets zu scannen. Für reines Scannen am Einlass kannst du Helfer:innen kurzfristig diese Rolle geben — oder ihnen die Bestell-Liste als Druckliste mitgeben.
Tipps
- Prüfe vor Verkaufsstart, ob alle Kategorien und Preise korrekt sind — Korrekturen nachträglich sind aufwendiger.
- Rechne mit Storno-Anfragen kurz vor dem Konzert — kläre intern, wer im Vorstand für Erstattungen zuständig ist.
- Schule mehrere Helfer für den Scanner-Einlass — auf Smartphone der Helfer einmal kurz die App zeigen reicht.
- Habe Backup-Smartphone geladen am Einlass — bei Akku-Schwund hast du sofort Ersatz.
- Werte nach dem Konzert die Statistik aus — Auslastung, beliebte Kategorien, Vorlauf-Verteilung helfen bei der Planung des nächsten Konzerts.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ein Käufer sein Ticket verliert?▾
Du kannst das Ticket aus der Bestellübersicht erneut per E-Mail an den Käufer schicken. Alle bisherigen QR-Codes bleiben gültig — ein verlorenes Ticket lässt sich also nicht durch Wiederversand „kopieren", da der Code derselbe bleibt.
Wie funktioniert der Einlass am Konzerttag?▾
Mit der Chorilo-App scannst du am Einlass die QR-Codes der Tickets. Die App zeigt sofort grün (gültig) oder rot (ungültig / schon eingelöst). Mehrere Personen können parallel scannen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?▾
Ja. In der Bestellübersicht kannst du einzelne Bestellungen stornieren — der Käufer erhält automatisch eine Stornobestätigung und das Geld wird zurückerstattet (abzüglich evtl. Gebühren).
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