Kontakta e-postsupport

Vad är detta?

Med e-postsupporten skriver du ett utförligt meddelande till Chorilo-teamet. E-post passar särskilt för komplexa ärenden, buggar, bilagor och frågor där du behöver ett skriftligt svar för dokumentation.

Vi svarar vanligen inom en arbetsdag.

Så skickar du ett supportmejl

1. Klicka på supportknappen nere till höger.
2. Välj "E-post" i menyn.
3. Ett formulär eller ditt e-postprogram öppnas med förifylld adress.
4. Skriv en tydlig ämnesrad — t.ex. "Problem vid biljettutskick" eller "Fråga om notbutikslicenser".
5. Beskriv ditt ärende utförligt:
   • Vad ville du göra?
   • Vad förväntade du dig?
   • Vad hände faktiskt?
6. Bifoga skärmbilder om möjligt — de säger ofta mer än tusen ord.
7. Nämn din kör och din roll (körledare, medlem, styrelse).
8. Skicka mejlet.

Vad ett bra supportmejl innehåller

• Tydlig ämnesrad — vad handlar det om?
• Sammanhang — vilken kör, vilken roll, vilket område
• Konkret problem — steg för reproduktion
• Förväntat vs. faktiskt beteende
• Skärmbilder eller ev. en skärminspelning
• Webbläsare/enhet vid tekniska problem
• Brådska om relevant — t.ex. "före viktig konsert nästa vecka"

Svarstider

• Standard: inom en arbetsdag
• Komplexa tekniska ämnen: 1–2 arbetsdagar
• Akutfall: prioriterad behandling — markera som "brådskande"

Behörighet

Ingen behörighet krävs — e-postsupporten är öppen för alla Chorilo-användare.

Tips

• Skriv hellre lite för mycket än för lite — vi kan inte gissa.
• Skärmbilder visar vad du ser — särskilt vid gränssnittsproblem oumbärligt.
• Nämn reproduktionssteg: "Jag klickar på X, sedan på Y, sedan händer Z." — det sparar oss mycket detektivarbete.
• Beskriv brådska ärligt — akutfall behandlar vi verkligen prioriterat.