Stik s podporo prek e-pošte

Kaj je to?

Z e-poštno podporo ekipi Chorilo napišeš podrobno sporočilo. E-pošta je posebej primerna za zapletene zadeve, napake, priloge in teme, kjer potrebuješ pisni odgovor za dokumentacijo.

Praviloma odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Tako pošlješ e-pošto podpori

1. Klikni gumb za podporo spodaj desno.
2. V meniju izberi „E-pošta".
3. Odpre se obrazec ali tvoj e-poštni program s prednastavljenim naslovom.
4. Napiši jasno zadevo — npr. „Težave pri pošiljanju vstopnic" ali „Vprašanje o licencah trgovine z notami".
5. Podrobno opiši svojo zadevo:
   • Kaj si želel narediti?
   • Kaj si pričakoval?
   • Kaj se je dejansko zgodilo?
6. Priloži posnetke zaslona, če je mogoče — pogosto povedo več kot tisoč besed.
7. Navedi svoj zbor in svojo vlogo (zborovodja, član, vodstvo).
8. Pošlji e-pošto.

Kaj vsebuje dobra e-pošta podpori

• Jasna zadeva — za kaj gre?
• Kontekst — kateri zbor, katera vloga, katero področje
• Konkreten problem — koraki za reprodukcijo
• Pričakovano vs. dejansko vedenje
• Posnetki zaslona ali po potrebi posnetek zaslona
• Brskalnik/naprava pri tehničnih težavah
• Nujnost, če je relevantna — npr. „pred pomembnim koncertom naslednji teden"

Časi odgovora

• Standardno: v enem delovnem dnevu
• Zapletene tehnične teme: 1–2 delovna dneva
• Nujni primeri: prednostna obravnava — prosimo, označi kot „nujno"

Dovoljenje

Dovoljenje ni potrebno — e-poštna podpora je odprta vsakemu uporabniku Chorilo.

Nasveti

• Raje napiši nekoliko več kot premalo — ne moremo ugibati.
• Posnetki zaslona pokažejo, kar vidiš — prav pri težavah z vmesnikom so nepogrešljivi.
• Navedi korake za reprodukcijo: „Kliknem na X, nato na Y, nato se zgodi Z." — to nam prihrani veliko detektivskega dela.
• Pošteno opiši nujnost — nujne primere resnično obravnavamo prednostno.