Написать в поддержку по e-mail

Что это?

С помощью поддержки по e-mail ты пишешь команде Chorilo подробное сообщение. E-mail особенно подходит для сложных вопросов, ошибок, скриншотов и тем, где нужен письменный ответ для документации.

Мы отвечаем, как правило, в течение 48 часов.

Как отправить письмо в поддержку

1. Нажми вверху справа в шапке на вопросительный знак (справка). На телефоне в браузере Справка находится в меню аватара.
2. Переключись вверху панели на E-mail.
3. Если ты администратор хора, ты увидишь форму с полями Тема и Сообщение. Иначе нажми «Написать e-mail»: откроется твоя почтовая программа с уже заполненным адресом и темой.
4. Напиши понятную тему — например, «Проблемы с отправкой билетов» или «Вопрос о лицензиях магазина нот».
5. Опиши свой вопрос подробно:
   • Что ты хотел сделать?
   • Чего ты ожидал?
   • Что произошло на самом деле?
6. Приложи скриншоты, если пишешь из почтовой программы — они часто говорят больше тысячи слов.
7. Назови свой хор и свою роль (руководитель хора, член хора, правление).
8. Нажми в форме «Отправить сообщение» или отправь письмо. Форма автоматически передаёт адрес страницы, на которой ты сейчас находишься.

В приложении: нажми на свой аватар, затем в разделе Справка на Поддержка. Откроется твоя почтовая программа с адресом поддержки.

Что должно быть в хорошем письме в поддержку

• Понятная тема — о чём речь?
• Контекст — какой хор, какая роль, какой раздел
• Конкретная проблема — шаги, как её воспроизвести
• Ожидаемое и фактическое поведение
• Скриншоты или, при необходимости, запись экрана
• Браузер или устройство при технических проблемах
• Срочность, если это важно — например, «перед важным концертом на следующей неделе»

Сроки ответа

• Обычно: как правило, в течение 48 часов
• Срочные случаи: обрабатываются в первую очередь — пожалуйста, отметь их как «срочно»

Право

Никакого права не требуется — поддержка по e-mail открыта каждому пользователю Chorilo. Форму в панели справки видят администраторы хора, все остальные пишут через свою почтовую программу.

Советы

• Лучше напиши чуть больше, чем меньше — угадывать мы не можем.
• Скриншоты показывают то, что видишь ты — особенно важны при проблемах с интерфейсом.
• Опиши шаги для воспроизведения: «Я нажимаю X, потом Y, потом происходит Z». Это сильно экономит нам время на расследование.
• Честно опиши срочность — срочные случаи мы действительно обрабатываем в первую очередь.