Kontakt z wsparciem e-mailowym

Co to jest?

Przez wsparcie e-mailowe piszesz do zespołu Chorilo obszerną wiadomość. E-mail sprawdza się szczególnie przy złożonych sprawach, błędach, zrzutach ekranu i tematach, w których potrzebujesz pisemnej odpowiedzi do dokumentacji.

Odpowiadamy zwykle w ciągu 48 godzin.

Tak wysyłasz e-mail do wsparcia

1. Kliknij w prawym górnym rogu paska nagłówka znak zapytania (pomoc). W przeglądarce na telefonie znajdziesz Pomoc w menu awatara.
2. Przejdź u góry panelu na E-mail.
3. Jeśli jesteś w chórze administratorem, widzisz formularz z polami Temat i Wiadomość. W przeciwnym razie kliknij „Napisz e-mail”: otworzy się twój program pocztowy z uzupełnionym adresem i tematem.
4. Wpisz jasny temat, np. „Problemy z wysyłką biletów” albo „Pytanie o licencje ze sklepu z nutami”.
5. Opisz sprawę dokładnie:
   • Co chcesz zrobić?
   • Czego się spodziewasz?
   • Co faktycznie się dzieje?
6. Dołącz zrzuty ekranu, jeśli piszesz ze swojego programu pocztowego, bo często mówią więcej niż tysiąc słów.
7. Podaj swój chór i swoją rolę (dyrygent, członek, zarząd).
8. Kliknij w formularzu „Wyślij wiadomość” albo wyślij e-mail. Formularz automatycznie dołącza adres strony, na której właśnie jesteś.

W aplikacji: dotknij swojego awatara, a potem w sekcji Pomoc pozycji Wsparcie. Otworzy się twój program pocztowy z adresem wsparcia.

Co zawiera dobry e-mail do wsparcia

• Jasny temat: o co chodzi?
• Kontekst: który chór, jaka rola, który obszar
• Konkretny problem: kroki, które go wywołują
• Oczekiwane a faktyczne zachowanie
• Zrzuty ekranu albo ewentualnie nagranie ekranu
• Przeglądarka lub urządzenie przy problemach technicznych
• Pilność, jeśli ma znaczenie, np. „przed ważnym koncertem w przyszłym tygodniu”

Czas odpowiedzi

• Standardowo: zwykle w ciągu 48 godzin
• Sprawy pilne: traktowane priorytetowo, oznacz je jako „pilne”

Uprawnienie

Nie potrzeba żadnego uprawnienia, bo wsparcie e-mailowe jest otwarte dla każdego użytkownika Chorilo. Formularz w panelu pomocy widzą administratorzy chóru, wszyscy pozostali piszą przez swój program pocztowy.

Wskazówki

• Lepiej napisz trochę więcej niż za mało, bo nie umiemy zgadywać.
• Zrzuty ekranu pokazują, co widzisz, a przy problemach z interfejsem są niezastąpione.
• Podaj kroki prowadzące do problemu: „Klikam X, potem Y, wtedy dzieje się Z”, co oszczędza nam mnóstwo detektywistycznej pracy.
• Opisz pilność uczciwie, bo sprawy pilne naprawdę traktujemy priorytetowo.