Contatta il supporto via email
Scrivi un'email al supporto Chorilo — ideale per richieste complesse, allegati o quando ti serve una risposta scritta come documentazione.
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Hilfe›Support-Button›E-Mail
Diese Funktion ist nur im Web verfügbar.
Cos'è?
Con il supporto via email scrivi al team Chorilo un messaggio dettagliato. L'email è particolarmente adatta per richieste complesse, bug, allegati e temi per cui ti serve una risposta scritta come documentazione.
Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo.
Come inviare un'email di supporto
- Clicca sul pulsante supporto in basso a destra.
- Scegli "Email" dal menu.
- Si apre un modulo o il tuo client email con l'indirizzo precompilato.
- Scrivi un oggetto chiaro — ad esempio "Problemi nell'invio biglietti" o "Domanda sulle licenze del negozio".
- Descrivi la richiesta in dettaglio:
- Cosa volevi fare?
- Cosa ti aspettavi?
- Cosa è effettivamente successo?
- Allega screenshot quando possibile — spesso valgono mille parole.
- Cita il tuo coro e il tuo ruolo (direttore di coro, membro, consiglio).
- Invia l'email.
Cosa contiene una buona email di supporto
- Oggetto chiaro — di cosa si tratta?
- Contesto — quale coro, quale ruolo, quale area
- Problema concreto — passi per riprodurre
- Comportamento atteso vs effettivo
- Screenshot o eventualmente una registrazione dello schermo
- Browser/dispositivo per i problemi tecnici
- Urgenza se rilevante — ad esempio "prima di un concerto importante la prossima settimana"
Tempi di risposta
- Standard: entro un giorno lavorativo
- Temi tecnici complessi: 1-2 giorni lavorativi
- Emergenze: trattamento prioritario — segna come "urgente"
Autorizzazione
Non serve alcuna autorizzazione — il supporto via email è aperto a ogni utente Chorilo.
Consigli
- Scrivi piuttosto un po' di più che troppo poco — non possiamo indovinare.
- Gli screenshot mostrano cosa vedi — soprattutto per problemi dell'interfaccia sono indispensabili.
- Cita i passi di riproduzione: "Clicco su X, poi su Y, poi succede Z." — ci risparmi tanto lavoro investigativo.
- Descrivi l'urgenza in modo onesto — le emergenze le trattiamo davvero con priorità.
Domande frequenti
Quanto dura una risposta?▾
Di norma entro un giorno lavorativo. Per richieste più complesse possono servire 1-2 giorni lavorativi. Le emergenze le trattiamo con priorità — segnala l'email di conseguenza.
Quali allegati posso inviare?▾
Screenshot, PDF, brevi registrazioni dello schermo. In totale fino a 10 MB per email. Per file più grandi caricali nel tuo coro e mandaci il link.
In quale lingua posso scrivere?▾
Tedesco e inglese sono sempre possibili. Per altre lingue (francese, olandese, spagnolo, italiano ecc.) facciamo del nostro meglio — o usiamo traduttori.
Hai ancora una domanda? Chiedi al bot di aiuto IA.
Clicca sul pulsante di aiuto in basso a destra e fai la tua domanda.