E-mailsupport gebruiken

Wat is dit?

Met e-mailsupport stuur je het Chorilo-team een uitgebreid bericht. E-mail is vooral geschikt voor complexe verzoeken, bugs, bijlagen en zaken waarbij je een schriftelijk antwoord ter documentatie nodig hebt.

We antwoorden doorgaans binnen één werkdag.

Zo stuur je een supportmail

1. Klik op de supportknop rechtsonder.
2. Kies "E-mail" in het menu.
3. Er opent een formulier of je e-mailprogramma met vooraf ingevuld adres.
4. Schrijf een duidelijk onderwerp — bv. "Probleem met ticketverzending" of "Vraag over bladmuziekwinkellicenties".
5. Beschrijf je verzoek uitgebreid:
   • Wat wilde je doen?
   • Wat verwachtte je?
   • Wat gebeurde er werkelijk?
6. Voeg schermafbeeldingen toe waar mogelijk — die zeggen vaak meer dan duizend woorden.
7. Noem je koor en je rol (dirigent, lid, bestuur).
8. Verstuur de e-mail.

Wat een goede supportmail bevat

• Duidelijk onderwerp — waar gaat het over?
• Context — welk koor, welke rol, welk onderdeel
• Concreet probleem — stappen om het te reproduceren
• Verwacht versus werkelijk gedrag
• Schermafbeeldingen of eventueel een schermopname
• Browser/apparaat bij technische problemen
• Urgentie indien relevant — bv. "voor belangrijk concert volgende week"

Reactietijden

• Standaard: binnen één werkdag
• Complexe technische onderwerpen: 1-2 werkdagen
• Noodgevallen: voorrang — graag als "dringend" markeren

Rechten

Geen recht nodig — e-mailsupport staat open voor elke Chorilo-gebruiker.

Tips

• Schrijf liever iets te veel dan te weinig — we kunnen niet raden.
• Schermafbeeldingen tonen wat jij ziet — vooral bij problemen met de interface onmisbaar.
• Noem reproductiestappen: "Ik klik op X, dan op Y, en dan gebeurt Z." — bespaart ons veel detectivewerk.
• Beschrijf urgentie eerlijk — noodgevallen behandelen we echt met voorrang.