Contacter le support par e-mail
Écris au support Chorilo par e-mail — idéal pour les demandes complexes, les pièces jointes ou quand tu as besoin d'une réponse écrite à conserver.
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Hilfe›Support-Button›E-Mail
Diese Funktion ist nur im Web verfügbar.
De quoi s'agit-il ?
Avec le support par e-mail, tu écris un message détaillé à l'équipe Chorilo. L'e-mail convient particulièrement pour les demandes complexes, les bugs, les pièces jointes et les sujets pour lesquels tu as besoin d'une réponse écrite à conserver.
Nous répondons en général dans la journée ouvrable.
Comment envoyer un e-mail au support
- Clique sur le bouton de support en bas à droite.
- Choisis « E-mail » dans le menu.
- Un formulaire ou ton client e-mail s'ouvre avec l'adresse pré-remplie.
- Écris un objet clair — par exemple « Problèmes d'envoi de billets » ou « Question sur les licences de la boutique de partitions ».
- Décris ta demande en détail :
- Que voulais-tu faire ?
- Qu'attendais-tu ?
- Que s'est-il réellement passé ?
- Joins des captures d'écran si possible — elles disent souvent plus que mille mots.
- Mentionne ton chœur et ton rôle (chef de chœur, membre, bureau).
- Envoie l'e-mail.
Ce qu'un bon e-mail de support contient
- Objet clair — de quoi s'agit-il ?
- Contexte — quel chœur, quel rôle, quelle rubrique
- Problème concret — étapes pour reproduire
- Comportement attendu vs. réel
- Captures d'écran ou éventuellement un enregistrement d'écran
- Navigateur/appareil pour les problèmes techniques
- Urgence si pertinent — par exemple « avant un concert important la semaine prochaine »
Délais de réponse
- Standard : dans la journée ouvrable
- Sujets techniques complexes : 1 à 2 jours ouvrés
- Urgences : traitement prioritaire — merci de marquer comme « urgent »
Permission
Aucune permission requise — le support par e-mail est ouvert à chaque utilisateur Chorilo.
Conseils
- Écris plutôt un peu plus que trop peu — nous ne pouvons pas deviner.
- Les captures d'écran montrent ce que tu vois — surtout pour les problèmes d'interface, c'est indispensable.
- Mentionne les étapes de reproduction : « Je clique sur X, puis sur Y, ensuite Z se produit. » — cela nous épargne beaucoup de travail d'enquête.
- Décris l'urgence honnêtement — nous traitons réellement les urgences en priorité.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une réponse ?▾
En général dans la journée ouvrable. Pour les demandes plus complexes, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrés. Nous traitons les urgences en priorité — marque l'e-mail en conséquence.
Quelles pièces jointes puis-je envoyer ?▾
Captures d'écran, PDF, courtes captures d'écran vidéo. Au total jusqu'à 10 Mo par e-mail. Pour les fichiers plus gros, téléverse-les dans ton chœur et envoie-nous le lien.
Dans quelle langue puis-je écrire ?▾
L'allemand et l'anglais sont toujours possibles. Pour d'autres langues (français, néerlandais, espagnol, italien, etc.), nous faisons de notre mieux — ou utilisons des traducteurs.
Une question ? Demande au bot d'aide IA.
Clique sur le bouton d'aide en bas à droite et pose ta question.