Contactar al soporte por correo

¿Qué es esto?

Con el soporte por correo envías al equipo de Chorilo un mensaje detallado. El correo va bien para temas complejos, errores, adjuntos y casos en los que necesitas una respuesta escrita para documentar.

Solemos responder en un día laborable.

Así envías un correo de soporte

1. Pulsa el botón de soporte abajo a la derecha.
2. Elige «Correo» en el menú.
3. Se abre un formulario o tu programa de correo con la dirección rellena.
4. Pon un asunto claro — por ejemplo «Problemas con el envío de entradas» o «Pregunta sobre licencias de la tienda de partituras».
5. Describe tu caso con detalle:
   • ¿Qué querías hacer?
   • ¿Qué esperabas?
   • ¿Qué pasó realmente?
6. Adjunta capturas si puedes — dicen más que mil palabras.
7. Indica tu coro y tu rol (director, miembro, junta).
8. Envía el correo.

Qué incluye un buen correo de soporte

• Asunto claro — ¿de qué va?
• Contexto — qué coro, qué rol, qué apartado
• Problema concreto — pasos para reproducirlo
• Comportamiento esperado vs. real
• Capturas o vídeo de pantalla si procede
• Navegador o dispositivo en problemas técnicos
• Urgencia si aplica — por ejemplo «antes de un concierto importante la próxima semana»

Tiempos de respuesta

• Estándar: en un día laborable
• Temas técnicos complejos: 1-2 días
• Urgencias: trato preferente — márcalas como «urgente»

Permiso

No hace falta permiso — el soporte por correo está abierto a cualquier usuario.

Consejos

• Mejor dar más datos que menos — no podemos adivinar.
• Las capturas muestran lo que ves — clave en problemas de interfaz.
• Indica los pasos para reproducir: «Pulso X, luego Y, pasa Z». Nos ahorra trabajo de detective.
• Sé sincero con la urgencia — atendemos las urgencias reales con prioridad.