E-posta desteğiyle iletişim

Bu nedir?

E-posta desteği ile Chorilo ekibine ayrıntılı bir mesaj yazarsın. E-posta özellikle karmaşık talepler, hatalar, ekran görüntüleri ve belgelemek için yazılı yanıt gerektiren konular için uygundur.

Genellikle 48 saat içinde yanıtlarız.

Destek e-postasını nasıl gönderirsin

1. Üst çubukta sağ üstteki soru işaretine (Yardım) tıkla. Tarayıcıda telefonda Yardım'ı avatar menüsünde bulursun.
2. Panelin üstünden E-posta'ya geç.
3. Bir korada yöneticiysen Konu ve Mesaj içeren bir form görürsün. Değilsen “E-posta yaz”'a tıkla: E-posta programın, adres ve konu önceden doldurulmuş olarak açılır.
4. Net bir konu yaz — örneğin “Bilet gönderiminde sorunlar” ya da “Nota mağazası lisanslarıyla ilgili soru”.
5. Talebini ayrıntılı anlat:
   • Ne yapmak istedin?
   • Ne bekliyordun?
   • Gerçekte ne oldu?
6. E-posta programından yazıyorsan ekran görüntüleri ekle — çoğu zaman bin söze bedeldir.
7. Korunu ve rolünü belirt (koro şefi, üye, yönetim kurulu).
8. Formda “Mesajı gönder”'e tıkla ya da e-postayı yolla. Form, o an bulunduğun sayfanın adresini otomatik olarak birlikte gönderir.

Uygulamada: Avatar'ına dokun, sonra Yardım altında Destek'e dokun. E-posta programın destek adresiyle açılır.

İyi bir destek e-postasında neler olur

• Net konu — mesele ne?
• Bağlam — hangi koro, hangi rol, hangi alan
• Somut sorun — yeniden üretme adımları
• Beklenen ve gerçekleşen davranış
• Ekran görüntüleri ya da gerekirse bir ekran kaydı
• Teknik sorunlarda tarayıcı/cihaz
• Önemliyse aciliyet — örneğin “önümüzdeki hafta önemli bir konserden önce”

Yanıt süreleri

• Standart: genellikle 48 saat içinde
• Acil durumlar: öncelikli işlem — lütfen “acil” olarak işaretle

Yetki

Yetki gerekmez — e-posta desteği her Chorilo kullanıcısına açıktır. Yardım panelindeki formu bir korodaki yöneticiler görür, diğerleri e-posta programlarıyla yazar.

İpuçları

• Az yerine biraz fazla yaz — tahmin yürütemeyiz.
• Ekran görüntüleri gördüğünü gösterir — özellikle arayüzle ilgili sorunlarda vazgeçilmez.
• Yeniden üretme adımlarını yaz: “X'e tıklıyorum, sonra Y'ye, sonra Z oluyor.” — bu bize çok dedektiflik işi bırakmaz.
• Aciliyeti dürüstçe belirt — acil durumlara gerçekten öncelik veriyoruz.