Yardım ve destek (sağ üstteki soru işareti)

Sağ üstteki soru işaretiyle yapay zekâ asistanına, yardım merkezine, e-posta desteğine ve WhatsApp'a ulaşırsın — o an neye ihtiyacın varsa.

Web

Hilfe

Bu işlev yalnızca web'de mevcuttur.

Bu nedir?

Yardım ve destek, yardıma hızlı erişimindir. Giriş yapılmış alanda üst çubukta sağ üstte bir soru işareti bulursun. Tarayıcıda telefonda Yardım avatar menüsündedir.

Tıklayınca “Yardım ve destek” paneli açılır. Üstten Yapay zekâ asistanı, E-posta ve WhatsApp arasında seçim yaparsın. Panel her zaman yapay zekâ asistanında açılır.

Panelde neler görürsün

Yapay zekâ asistanı — sohbetin üstünde Yardım merkezi (okumak için tüm yardım sayfaları), Tanıtımı izle (canlı bir tanıtıma kayıt) ve Klavye kısayolları (tüm kısayolların özeti) düğmeleri var. Altında Chorilo yapay zekâsı günün her saati yanıt verir. Sorunu alttaki alana yazar ve “Sor” ya da Ctrl/⌘ + Enter ile gönderirsin.
E-posta — Bir korodaki yöneticiler doğrudan panelde Konu, Mesaj ve “Mesajı gönder” ile yazar. Diğerleri “E-posta yaz” ile e-posta programlarını açar ve ayrıca destek adresini görür.
WhatsApp — “WhatsApp'ı aç”, WhatsApp'ı destek numaramızla ve önceden doldurulmuş bir metinle başlatır.

Özellik isteklerine avatar menüsünde Özellik istekleri altından ulaşırsın. Asistan bir özelliğin henüz olmadığını fark ederse sana bir istek göndermeyi önerir.

Uygulamada yardım paneli yoktur. Orada avatar'ına dokunur, Yardım altında Özellik isteklerini ve e-posta ile Desteği bulursun.

Hangi seçenek ne zaman?

Yapay zekâ sohbeti

Bir özellik hakkında hızlı bir sorun var
Bir kılavuz arıyorsun
Mesai saatleri dışında hemen bir yanıta ihtiyacın var

E-posta

Talebin karmaşık ve ayrıntılı anlatım gerektiriyor
Ekran görüntüsü ya da belge gibi eklerin var
Belgelemek için yazılı bir yanıta ihtiyacın var

Acil bir sorunun var ve hemen çözülmesi gerekiyor
Kısa, hızlı iletişimi tercih ediyorsun
Kişisel danışmanlığa ihtiyacın var

Yetki

Yetki gerekmez — destek her Chorilo kullanıcısına açıktır.

İpuçları

Talebini olabildiğince somut anlat — ekran görüntüleri çok yardımcı olur.
Genel sorularda önce yapay zekâ sohbetini dene — hemen kullanılabilir ve standart soruların çoğunu yanıtlar.
E-posta veya WhatsApp kullanırken korunu ve rolünü belirt — yanıtı hızlandırır.
Acil durumlarda (örneğin bir konserden birkaç saat önce) WhatsApp kullan — tepki orada en hızlıdır.

Sık sorulan sorular

Yardım ve desteği nerede bulurum?▾

Üst çubukta, zilin yanında sağ üstte bir soru işareti var. Tıklayınca “Yardım ve destek” paneli açılır. Tarayıcıda telefonda Yardım'ı avatar menüsünde bulursun. Girişsiz herkese açık sayfalarda sağ altta yuvarlak düğme hâlâ duruyor.

Hangi seçeneği ne zaman kullanmalıyım?▾

Genel sorular ve hızlı yanıtlar için yapay zekâ sohbeti. Karmaşık ya da acil olmayan talepler için e-posta. Acil sorunlar ya da destek ekibiyle doğrudan iletişim için WhatsApp.

Destek ücretsiz mi?▾

Evet, tüm destek kanalları tüm Chorilo müşterileri için ücretsizdir. Ek ücret ya da premium kademe yoktur.

Başka sorun mu var? Yapay zekâ asistanına sor.

Sağ alttaki yardım düğmesine tıkla ve sorunu yaz.