Pomoc i wsparcie (znak zapytania w prawym górnym rogu)

Znakiem zapytania w prawym górnym rogu docierasz do asystenta AI, centrum pomocy, wsparcia e-mailowego i WhatsAppa, zależnie od tego, czego akurat potrzebujesz.

Web

Hilfe

Ta funkcja jest dostępna tylko w wersji webowej.

Co to jest?

Pomoc i wsparcie to twój szybki dostęp do pomocy. W zalogowanym obszarze znajdziesz w prawym górnym rogu paska nagłówka znak zapytania. W przeglądarce na telefonie Pomoc jest w menu awatara.

Kliknięcie otwiera panel „Pomoc i wsparcie”. U góry wybierasz między asystentem AI, e-mailem i WhatsAppem. Panel zawsze otwiera się przy asystencie AI.

Co widzisz w panelu

Asystent AI: nad czatem są przyciski Centrum pomocy (wszystkie strony pomocy do poczytania), Obejrzyj prezentację (zapis na prezentację na żywo) i Skróty klawiszowe (przegląd wszystkich skrótów). Poniżej AI Chorilo odpowiada przez całą dobę. Pytanie wpisujesz na dole w polu i wysyłasz je przyciskiem „Zapytaj” albo skrótem Ctrl/⌘ + Enter.
E-mail: administratorzy chóru piszą bezpośrednio w panelu, wypełniając Temat, Wiadomość i klikając „Wyślij wiadomość”. Wszyscy pozostali otwierają przyciskiem „Napisz e-mail” swój program pocztowy i widzą dodatkowo adres wsparcia.
WhatsApp: „Otwórz WhatsApp” uruchamia WhatsApp z naszym numerem wsparcia i wstępnie wypełnionym tekstem.

Propozycje funkcji znajdziesz w menu awatara w pozycji Propozycje funkcji. Jeśli asystent rozpozna, że jakiejś funkcji jeszcze nie ma, zaproponuje ci zgłoszenie propozycji.

W aplikacji nie ma panelu pomocy. Tam dotykasz swojego awatara i w sekcji Pomoc znajdziesz Propozycje funkcji oraz Wsparcie przez e-mail.

Którą opcję wybrać i kiedy?

Czat AI

Masz szybkie pytanie o funkcję
Szukasz instrukcji
Potrzebujesz odpowiedzi od razu, poza godzinami pracy

E-mail

Twoja sprawa jest złożona i wymaga szczegółowego opisu
Masz załączniki, takie jak zrzuty ekranu lub dokumenty
Potrzebujesz pisemnej odpowiedzi do dokumentacji

Masz pilny problem, który trzeba rozwiązać od razu
Wolisz krótką, szybką komunikację
Potrzebujesz osobistej porady

Uprawnienie

Nie potrzeba żadnego uprawnienia, bo wsparcie jest otwarte dla każdego użytkownika Chorilo.

Wskazówki

Opisz sprawę jak najbardziej konkretnie, bo zrzuty ekranu bardzo pomagają.
Przy ogólnych pytaniach najpierw spróbuj czatu AI, bo jest dostępny od razu i odpowiada na większość standardowych pytań.
Wspomnij o swoim chórze i swojej roli, gdy piszesz e-mailem lub przez WhatsApp, bo przyspiesza to odpowiedź.
W nagłych przypadkach (np. na kilka godzin przed koncertem) skorzystaj z WhatsAppa, bo tam reakcja jest najszybsza.

Najczęstsze pytania

Gdzie znajdę pomoc i wsparcie?▾

W prawym górnym rogu paska nagłówka, obok dzwonka, jest znak zapytania. Kliknięcie otwiera panel „Pomoc i wsparcie”. W przeglądarce na telefonie pomoc znajdziesz w menu awatara. Na stronach publicznych bez logowania nadal jest okrągły przycisk w prawym dolnym rogu.

Której opcji użyć i kiedy?▾

Czat AI do ogólnych pytań i szybkich odpowiedzi. E-mail do złożonych lub niepilnych spraw. WhatsApp do pilnych problemów albo bezpośredniego kontaktu z zespołem wsparcia.

Czy wsparcie jest bezpłatne?▾

Tak, wszystkie kanały wsparcia są bezpłatne dla wszystkich klientów Chorilo. Nie ma dodatkowych opłat ani płatnych poziomów.

Masz jeszcze pytanie? Zapytaj asystenta AI.

Kliknij przycisk pomocy w prawym dolnym rogu i zadaj pytanie.