Supportknop (rechtsonder)

Wat is dit?

De supportknop is je snelle toegang tot hulp en support. Je vindt hem op elke pagina op het web rechtsonder — meestal als ronde knop met vraagteken of tekstballon.

Een klik opent het hulpmenu met drie opties: AI-chat, e-mailsupport of WhatsApp. Welke je kiest, hangt af van je verzoek.

Wat je in het hulpmenu ziet

• AI-chat — directe antwoorden van de Chorilo-AI 24 uur per dag
• E-mailsupport — schrijf ons je verzoek, we antwoorden binnen één werkdag
• WhatsApp-support — direct contact bij dringende verzoeken
• Hulpartikelen — links naar passende documentatie
• Functiewensen — directe sprong naar de "Nieuwe functies"-pagina

Welke optie wanneer?

AI-chat

• Je hebt een snelle vraag over een functie
• Je zoekt een stappenplan
• Je hebt direct een antwoord nodig buiten kantooruren

E-mail

• Je verzoek is complex en vraagt uitgebreide beschrijving
• Je hebt bijlagen zoals schermafbeeldingen of documenten
• Je hebt een schriftelijk antwoord nodig ter documentatie

WhatsApp

• Je hebt een dringend probleem dat meteen moet worden opgelost
• Je hebt liever korte, snelle communicatie
• Je hebt persoonlijk advies nodig

Rechten

Geen recht nodig — support staat open voor elke Chorilo-gebruiker.

Tips

• Beschrijf je verzoek zo concreet mogelijk — schermafbeeldingen helpen enorm.
• Voor algemene vragen probeer eerst de AI-chat — die is direct beschikbaar en beantwoordt de meeste standaardvragen.
• Noem je koor en je rol, als je e-mail of WhatsApp gebruikt — dat versnelt het antwoord.
• Bij noodgevallen (bv. enkele uren voor een concert) gebruik je WhatsApp — daar is de reactie het snelst.