Справка и поддержка (вопросительный знак вверху справа)

Через вопросительный знак вверху справа ты попадаешь к ИИ-ассистенту, в центр справки, в поддержку по e-mail и в WhatsApp — в зависимости от того, что тебе сейчас нужно.

Web

Hilfe

Эта функция доступна только в веб-версии.

Что это?

Справка и поддержка — твой быстрый доступ к помощи. Во внутренней части сервиса вверху справа в шапке есть вопросительный знак. На телефоне в браузере Справка находится в меню аватара.

Нажатие открывает панель «Справка и поддержка». Вверху ты выбираешь между ИИ-ассистентом, E-mail и WhatsApp. Панель всегда открывается на ИИ-ассистенте.

Что есть в панели

ИИ-ассистент — над чатом кнопки Центр справки (все страницы справки для чтения), Посмотреть презентацию (запись на живую презентацию) и Горячие клавиши (обзор всех сочетаний). Ниже круглосуточно отвечает ИИ Chorilo. Свой вопрос ты вводишь внизу в поле и отправляешь кнопкой «Спросить» или Ctrl/⌘ + Enter.
E-mail — администраторы хора пишут прямо в панели: Тема, Сообщение и «Отправить сообщение». Все остальные открывают кнопкой «Написать e-mail» свою почтовую программу и дополнительно видят адрес поддержки.
WhatsApp — «Открыть WhatsApp» запускает WhatsApp с номером нашей поддержки и заранее заполненным текстом.

Пожелания по функциям можно отправить через меню аватара в разделе Пожелания по функциям. Если ассистент замечает, что какой-то функции ещё нет, он предлагает отправить пожелание.

В приложении панели справки нет. Там ты нажимаешь на свой аватар и в разделе Справка находишь Пожелания по функциям и Поддержку по e-mail.

Что и когда выбирать?

ИИ-чат

У тебя быстрый вопрос о какой-то функции
Ты ищешь инструкцию
Тебе нужен ответ прямо сейчас вне рабочего времени

E-mail

Твой вопрос сложный и требует подробного описания
У тебя есть вложения, например скриншоты или документы
Тебе нужен письменный ответ для документации

У тебя срочная проблема, которую нужно решить немедленно
Ты предпочитаешь короткое и быстрое общение
Тебе нужна личная консультация

Право

Никакого права не требуется — поддержка открыта каждому пользователю Chorilo.

Советы

Описывай свой вопрос как можно конкретнее — скриншоты очень помогают.
Для общих вопросов сначала попробуй ИИ-чат — он доступен сразу и отвечает на большинство стандартных вопросов.
Назови свой хор и свою роль, если пишешь по e-mail или в WhatsApp — это ускоряет ответ.
В экстренных случаях (например, за несколько часов до концерта) пиши в WhatsApp — там реакция самая быстрая.

Частые вопросы

Где найти справку и поддержку?▾

Вверху справа в шапке рядом с колокольчиком стоит вопросительный знак. Нажатие открывает панель «Справка и поддержка». На телефоне в браузере справка находится в меню аватара. На публичных страницах без входа по-прежнему есть круглая кнопка внизу справа.

Какой вариант когда использовать?▾

ИИ-чат — для общих вопросов и быстрых ответов. E-mail — для сложных или несрочных вопросов. WhatsApp — для срочных проблем или прямого контакта с командой поддержки.

Бесплатна ли поддержка?▾

Да, все каналы поддержки бесплатны для всех клиентов Chorilo. Дополнительных платежей и премиальных уровней нет.

Остались вопросы? Спроси ИИ-помощника.

Нажми кнопку помощи справа внизу и задай вопрос.