Bouton de support (en bas à droite)

De quoi s'agit-il ?

Le bouton de support est ton accès rapide à l'aide et au support. Tu le trouves sur chaque page du web en bas à droite — généralement sous forme de bouton rond avec un point d'interrogation ou une bulle de dialogue.

Un clic ouvre le menu d'aide avec trois options : chat IA, support par e-mail ou WhatsApp. Le choix dépend de ta demande.

Ce que tu vois dans le menu d'aide

• Chat IA — réponses immédiates de l'IA Chorilo 24h/24
• Support par e-mail — écris-nous ta demande, nous répondons dans la journée ouvrable
• Support WhatsApp — contact direct pour les demandes urgentes
• Articles d'aide — liens vers la documentation pertinente
• Demandes de fonctionnalités — accès direct à la page « Nouvelles fonctionnalités »

Quelle option et quand ?

Chat IA

• Tu as une question rapide sur une fonction
• Tu cherches un tutoriel
• Tu as besoin d'une réponse immédiate en dehors des heures de bureau

E-mail

• Ta demande est complexe et nécessite une description détaillée
• Tu as des pièces jointes comme captures d'écran ou documents
• Tu as besoin d'une réponse écrite à conserver

WhatsApp

• Tu as un problème urgent à résoudre tout de suite
• Tu préfères une communication courte et rapide
• Tu as besoin d'un conseil personnel

Permission

Aucune permission requise — le support est ouvert à chaque utilisateur Chorilo.

Conseils

• Décris ta demande aussi concrètement que possible — les captures d'écran aident beaucoup.
• Pour les questions générales, essaie d'abord le chat IA — il est immédiatement disponible et répond à la plupart des questions standards.
• Mentionne ton chœur et ton rôle quand tu utilises l'e-mail ou WhatsApp — cela accélère la réponse.
• En cas d'urgence (par exemple quelques heures avant un concert), utilise WhatsApp — la réaction y est la plus rapide.