Gumb za podporo (spodaj desno)

Kaj je to?

Gumb za podporo je tvoj hiter dostop do pomoči in podpore. Najdeš ga na vsaki strani v spletu spodaj desno — običajno kot okrogel gumb z vprašajem ali oblačkom.

Klik odpre meni pomoči s tremi možnostmi: UI klepet, e-poštna podpora ali WhatsApp. Katero izbereš, je odvisno od tvoje zadeve.

Kaj vidiš v meniju pomoči

• UI klepet — takojšnji odgovori Chorilo UI 24 ur na dan
• E-poštna podpora — napiši nam svojo zadevo, odgovorimo v enem delovnem dnevu
• Podpora WhatsApp — neposreden stik za nujne zadeve
• Članki pomoči — povezave do ustrezne dokumentacije
• Predlogi funkcij — neposreden skok na stran „Nove funkcije"

Katera možnost kdaj?

UI klepet

• Imaš hitro vprašanje o funkciji
• Iščeš navodila
• Potrebuješ takojšnji odgovor izven delovnega časa

E-pošta

• Tvoja zadeva je zapletena in potrebuje podroben opis
• Imaš priloge, kot so posnetki zaslona ali dokumenti
• Potrebuješ pisni odgovor za dokumentacijo

WhatsApp

• Imaš nujno težavo, ki jo je treba rešiti takoj
• Imaš raje kratko, hitro komunikacijo
• Potrebuješ osebno svetovanje

Dovoljenje

Dovoljenje ni potrebno — podpora je odprta vsakemu uporabniku Chorilo.

Nasveti

• Svojo zadevo opiši čim bolj konkretno — posnetki zaslona zelo pomagajo.
• Za splošna vprašanja najprej preizkusi UI klepet — takoj je na voljo in odgovarja na večino standardnih vprašanj.
• Omeni svoj zbor in vlogo, če uporabljaš e-pošto ali WhatsApp — to pospeši odgovor.
• Pri nujnih primerih (npr. nekaj ur pred koncertom) uporabi WhatsApp — tam je odziv najhitrejši.