WhatsApp-support gebruiken

Wat is dit?

Met de WhatsApp-support schrijf je direct met de Chorilo-support — snel, persoonlijk en vooral handig als je net bij je smartphone bent. Antwoorden komen meestal binnen enkele minuten tijdens kantooruren.

WhatsApp is geschikt voor dringende verzoeken, korte terugvragen en alles wat tussendoor besproken moet worden.

Zo gebruik je WhatsApp-support

1. Klik op de supportknop rechtsonder.
2. Kies "WhatsApp" in het menu.
3. WhatsApp opent met ons supportnummer als contact.
4. Schrijf je vraag — kort en helder.
5. Je krijgt antwoord zodra we beschikbaar zijn.

Wat je kunt sturen

• Tekstberichten voor vragen en beschrijvingen
• Spraakberichten als typen te omslachtig is
• Afbeeldingen en schermafbeeldingen voor visuele problemen
• Korte video''s ter demonstratie van interfaceproblemen
• Documenten — bv. pdf''s om iets te verhelderen

Wanneer WhatsApp ideaal is

• Dringende problemen — concert over enkele uren
• Snelle terugvragen — kort overleg in plaats van lange e-mail
• Onderweg — typen op de smartphone gaat makkelijker
• Korte gesprekken — heen en weer met weinig woorden

Wanneer liever e-mail

• Je hebt een schriftelijk antwoord nodig ter documentatie
• Je verzoek is complex en vraagt een uitgebreide beschrijving
• Je hebt veel of grote bijlagen
• Het gaat over accountzaken of contracten

Kantooruren

• Werkdagen 9-18 uur: meestal antwoord binnen enkele minuten
• Buiten kantooruren: uiterlijk de volgende werkdag, vaak eerder

Rechten

Geen recht nodig — WhatsApp-support staat open voor elke Chorilo-gebruiker.

Tips

• Stel je kort voor: naam en koor — dat helpt ons je in te delen.
• Beschrijf dringende situaties helder, we behandelen ze met voorrang.
• Gebruik spraakberichten voor complexere onderwerpen, als typen lastig is.
• Sla ons nummer op als contact, dan vind je ons ook zonder supportknop snel terug.