Написать в поддержку в WhatsApp

Что это?

С помощью поддержки в WhatsApp ты общаешься с поддержкой Chorilo напрямую — быстро, лично и особенно удобно, когда ты со смартфоном. Ответы приходят обычно в течение нескольких минут в рабочее время.

WhatsApp подходит для срочных вопросов, коротких уточнений и всего, что нужно обсудить на ходу.

Как пользоваться поддержкой в WhatsApp

1. Нажми вверху справа в шапке на вопросительный знак (справка). На телефоне в браузере Справка находится в меню аватара.
2. Переключись вверху панели на WhatsApp.
3. Нажми «Открыть WhatsApp». WhatsApp откроется с номером поддержки в качестве контакта и заранее заполненным текстом.
4. Напиши свой вопрос — коротко и ясно.
5. Ты получишь ответ, как только мы будем на связи.

Что можно отправлять

• Текстовые сообщения для вопросов и описаний
• Голосовые сообщения, если печатать неудобно
• Изображения и скриншоты для проблем с внешним видом
• Короткие видео, чтобы показать проблему с интерфейсом
• Документы — например, PDF для уточнения

Когда WhatsApp подходит идеально

• Срочные проблемы — концерт через несколько часов
• Быстрые уточнения — короткое разъяснение вместо длинного письма
• В дороге — на смартфоне печатать проще
• Короткие переписки — обмен парой слов

Когда лучше e-mail

• Тебе нужен письменный ответ для документации
• Твой вопрос сложный и требует подробного описания
• У тебя много или большие вложения
• Речь о вопросах аккаунта или договоров

Рабочее время

• Будни с 9 до 18 часов: обычно ответ в течение нескольких минут
• Вне этого времени: самое позднее в следующий рабочий день, часто раньше

Право

Никакого права не требуется — поддержка в WhatsApp открыта каждому пользователю Chorilo.

Советы

• Коротко представься: имя и хор — это помогает нам сориентироваться.
• Чётко описывай срочные ситуации, мы обрабатываем их в первую очередь.
• Используй голосовые сообщения для сложных тем, когда печатать трудно.
• Сохрани наш номер в контактах, тогда ты легко найдёшь нас и без обращения через справку.